Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Omnitrivare

1. Finalidad de la política

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a los productos adquiridos a través de Omnitrivare, tienda especializada en mobiliario para interiores y exteriores.

Su finalidad es ofrecer a nuestros clientes un proceso de gestión claro, seguro y transparente para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, sustituciones o reembolsos.

2. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 45 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido.

Las solicitudes recibidas una vez finalizado este periodo podrán ser rechazadas, salvo en aquellos casos contemplados por la normativa aplicable.

3. Requisitos para la aceptación de devoluciones

Una solicitud de devolución o cambio podrá ser aceptada cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto ha llegado con daños visibles ocasionados durante el transporte.

• El artículo presenta defectos de fabricación o problemas de calidad comprobables.

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El artículo presenta fallos funcionales o problemas relacionados con su estructura.

• Existen diferencias importantes en el acabado, color o calidad del producto.

• El cliente desea ejercer su derecho de devolución dentro del plazo establecido.

Para facilitar la evaluación del caso, recomendamos proporcionar fotografías o vídeos donde se pueda comprobar la situación del producto.

4. Situaciones en las que una solicitud puede ser rechazada

Una solicitud de devolución o cambio podrá no ser aceptada cuando:

• El producto haya sido utilizado de manera incorrecta o presente un desgaste excesivo.

• El artículo haya sido montado de forma incorrecta, alterado o modificado.

• Los daños hayan sido ocasionados por el cliente después de la entrega.

• La información proporcionada no sea suficiente para verificar el pedido o el motivo de la solicitud.

• La solicitud haya sido presentada fuera del plazo establecido de 45 días.

5. Cómo iniciar una devolución

Para comenzar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: info@omnitrivare.com
Teléfono: +6 (013) 176-6812

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción detallada del motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando estén disponibles.

Después de recibir y revisar la solicitud, nuestro equipo comunicará al cliente si la devolución ha sido aprobada y proporcionará las instrucciones correspondientes.

6. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo:

• Dirección de envío para la devolución.

• Requisitos de embalaje.

• Indicaciones específicas para el transporte.

El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas para evitar retrasos o inconvenientes durante el proceso.

7. Etiqueta de devolución incluida

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución preimpresa dentro del embalaje original.

Para facilitar la gestión del retorno, el cliente deberá:

• Utilizar la etiqueta proporcionada para el envío de devolución.

• Colocarla correctamente en la parte exterior del paquete.

• Verificar que la etiqueta permanezca visible durante el transporte.

El uso incorrecto de la etiqueta puede ocasionar retrasos en la tramitación de la devolución.

8. Revisión del producto devuelto

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados una vez recibidos en nuestro almacén.

Durante la revisión se comprobarán:

• El estado general del producto.

• La existencia de posibles daños.

• El cumplimiento de los requisitos establecidos para la devolución.

El resultado de esta inspección determinará la aprobación definitiva del reembolso o del cambio solicitado.

9. Proceso de reembolso

Cuando una devolución sea aprobada:

• El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Se aceptan reembolsos mediante tarjetas Visa, MasterCard y otros métodos de pago disponibles.

El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días laborables después de la aprobación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

10. Proceso de cambio de producto

En caso de solicitar un cambio:

• El nuevo producto será preparado y enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la aprobación.

• El plazo estimado de entrega será de 8 a 15 días laborables.

• El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto en inventario.

11. Gastos de envío relacionados con devoluciones

Los costes de transporte se gestionarán de la siguiente manera:

• Cuando la causa de la devolución sea responsabilidad de Omnitrivare, asumiremos los gastos correspondientes.

• Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

12. Gastos no reembolsables

Salvo cuando el motivo de la devolución sea un error atribuible a Omnitrivare:

• Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

• Cualquier coste adicional derivado del transporte tampoco será objeto de devolución.

13. Embalaje y responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

• Preparar correctamente el embalaje del producto para evitar daños durante el transporte.

• Asegurar que el paquete esté protegido adecuadamente.

• Conservar el comprobante de envío hasta la finalización completa del proceso.

14. Finalización del procedimiento

El proceso de devolución o cambio se considerará completado cuando:

• El producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.

• Se haya realizado el reembolso correspondiente o enviado el producto de sustitución.

• El cliente haya recibido la confirmación del resultado final.

15. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros:

Dirección: 3513 Horton St, Jackson, MS 39213, United States
Teléfono: +6 (013) 176-6812
Correo electrónico: info@omnitrivare.com
Horario de atención: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)