Cancelacion de Pedido

En Omnitrivare, especializada en mobiliario de interior y exterior, trabajamos para garantizar procesos de compra claros y eficientes. Esta política explica las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar un pedido, así como el procedimiento de reembolso asociado.

Nuestro objetivo es ofrecer transparencia y seguridad en todas las etapas de la compra.

1. Condiciones para Cancelar un Pedido

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:

• El pedido no ha entrado en fase de preparación logística
• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de compra
• El pedido no ha sido entregado al transportista

Una vez que el pedido ha iniciado el proceso de envío, la cancelación directa ya no será posible.

2. Casos en los que no se puede cancelar el pedido

No será posible cancelar un pedido cuando:

• El paquete ya ha sido preparado y etiquetado para envío
• El pedido ya ha sido transferido a la empresa de transporte
• Ha transcurrido el plazo de 48 horas desde la compra
• El pedido ya ha sido entregado

En estos casos, el cliente podrá gestionar una devolución una vez recibido el producto.

3. Solicitud de Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Canales de contacto:

• Correo electrónico: info@omnitrivare.com
• Teléfono: +6 (013) 176-6812

Información requerida:

• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud (opcional pero recomendado)

4. Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud:

1. El equipo verifica la información del pedido
2. Se comprueba el estado de procesamiento
3. Se determina si la cancelación es posible
4. Se notifica al cliente el resultado

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes.

5. Confirmación de Cancelación

La cancelación se considerará válida únicamente cuando el cliente reciba una confirmación oficial por parte de Omnitrivare.

Sin esta confirmación, el pedido seguirá su curso normal de procesamiento.

6. Reembolsos

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.

Los métodos de reembolso incluyen:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard u otras compatibles)
• Otros métodos de pago disponibles en el momento de la compra

7. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

El tiempo estimado de reembolso es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

En algunos casos, el tiempo puede extenderse debido a políticas internas del banco emisor.

8. Seguridad y Verificación

Por motivos de seguridad, Omnitrivare se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la cancelación o el reembolso.

Esto ayuda a prevenir fraudes y garantiza la protección del cliente.

9. Modificación de Pedidos

En algunos casos, si el pedido aún no ha sido procesado, se podrá solicitar:

• Cambio de dirección de envío
• Corrección de datos del cliente
• Ajuste de información del pedido

La posibilidad de modificación dependerá del estado del pedido.

10. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con cualquier consulta relacionada con cancelaciones, reembolsos o modificaciones de pedidos.

11. Información de Contacto

• Dirección: 3513 Horton St, Jackson, MS 39213, United States
• Teléfono: +6 (013) 176-6812
• Correo electrónico: info@omnitrivare.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)