Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

 1. Propósito de la política

La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos en Omnitrivare, tienda especializada en mobiliario de interior y exterior.

El objetivo es garantizar un proceso transparente, seguro y coherente para todas las partes.

2. Derecho de devolución

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 45 días naturales desde la fecha de entrega.

Las solicitudes fuera de este periodo no podrán ser aceptadas.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Se aceptarán devoluciones cuando se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:

• El producto llega con daños visibles durante el transporte
• Existen defectos de fabricación comprobados
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
• El producto presenta fallos funcionales o estructurales
• Se detectan problemas evidentes en acabado, color o calidad
• El cliente decide devolver el producto dentro del plazo permitido

Se recomienda proporcionar fotografías o vídeos para facilitar la verificación del caso.

4. Condiciones de rechazo de solicitud

Una solicitud podrá ser rechazada si:

• El producto ha sido utilizado de forma indebida o excesiva
• El producto ha sido montado incorrectamente o modificado
• El daño es causado por el cliente después de la entrega
• No se proporciona información suficiente para verificar el pedido
• La solicitud se realiza fuera del plazo de 45 días

5. Inicio del proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención:

• Correo electrónico: info@omnitrivare.com
• Teléfono: +6 (013) 176-6812

El cliente debe incluir:

• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Descripción del problema
• Pruebas visuales (si están disponibles)

Tras la revisión, nuestro equipo confirmará si la devolución ha sido aprobada.

6. Instrucciones de devolución

Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones detalladas que incluyen:

• Dirección de retorno del producto
• Instrucciones de embalaje
• Requisitos de envío

El cliente debe enviar el producto siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas.

7. Etiqueta de devolución (incluida en el paquete)

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución preimpresa dentro del paquete original.

El cliente debe:

• Utilizar esta etiqueta para el envío de retorno
• Colocarla correctamente en el exterior del paquete
• Asegurarse de que sea claramente visible

Si la etiqueta no se utiliza correctamente, el proceso puede retrasarse.

8. Inspección del producto

Todos los productos devueltos serán inspeccionados en el almacén al recibirlos.

Durante la inspección se verificará:

• Estado del producto
• Presencia de daños
• Cumplimiento de las condiciones de devolución

El resultado determinará la aprobación o rechazo del reembolso o cambio.

9. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará al método de pago original
• Incluye tarjetas Visa, MasterCard y otros métodos compatibles

Tiempo estimado: 1 a 5 días laborables desde la aprobación
(Dependiendo del banco, puede variar el reflejo en cuenta)

10. Cambios de producto

Si el cliente solicita un cambio:

• El nuevo producto será enviado en 1 a 3 días laborables tras la aprobación
• El tiempo de entrega estimado es de 8 a 15 días laborables
• El proceso depende de disponibilidad de stock

11. Costes de envío en devoluciones

Los costes de envío se gestionan de la siguiente manera:

• Si el error es responsabilidad de Omnitrivare → la empresa cubre los costes
• Si la devolución es por decisión del cliente → el cliente asume los costes

12. Gastos no reembolsables

Salvo en casos de error por parte de la empresa:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables
• Los costes adicionales de transporte tampoco serán devueltos

13. Embalaje y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Embalar correctamente el producto para evitar daños
• Asegurarse de que el paquete esté protegido durante el transporte
• Conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso

14. Resolución final

El proceso se considerará finalizado cuando:

• El producto haya sido recibido e inspeccionado
• Se haya emitido el reembolso o enviado el producto de reemplazo
• El cliente haya sido notificado del resultado

15. Contacto

• Dirección: 3513 Horton St, Jackson, MS 39213, United States
• Teléfono: +6 (013) 176-6812
• Correo electrónico: info@omnitrivare.com
• Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)